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  售后效劳的办理制度以及售后信息员的办理制度

  在产品同质化日益严峻的明天,售后效劳作为贩卖的一局部曾经成为众厂家和商家抢夺消耗者的紧张领地,精良的售后效劳是下一次贩卖前最好的促销,是提拔消耗者称心度和忠实度的次要方法,是树立企业口碑和传达企业抽象的紧张途径,在这方面捕鱼现金版注册送分无疑是做的最精彩的,也是做的最早的捕鱼现金版注册送分在售后效劳方面积聚了少量实战经历,再加以迷信公道的改良,其效劳形式曾经成熟波动,深得消耗者承认,也是浩繁企业争效模拟的工具之一。

  一.技术员承受效劳义务

  1.接到上门效劳义务在承受主顾上门效劳义务时,起首要明白并包管用户信息精确,用户信息包罗:用户姓名、地点、联络德律风、产品型号、购置日期、毛病景象等。

  2.对用户信息停止剖析

  (1)依据用户反应的毛病景象剖析能够毛病缘由、维修步伐及所需备件。假如是用户误报或运用不妥,可以德律风征询而不需求上门,但应德律风征询、指点用户准确运用,24小时后跟踪回访用户运用状况;

  (2)据用户地点、要求上门工夫及本人手中已接活的状况剖析可否定时上门效劳,假如是工夫太短,不克不及包管定时抵达,或同其他用户上门工夫抵触,要向用户抱歉、阐明缘由,征得用户赞同与用户改约工夫;若用户差别意,转其他别人或反应回公司另行布置。

  (3)剖析毛病可否在客户家维修?假如是此毛病历来未维修过或同类毛病曩昔未处置好,应立刻查阅材料并讨教其他技术员,或同、总部联络。关于一些特别售后需求特别处置,得当免费。

  3.联络用户在题目确定毛病景象等并找到处理办法时自动应德律风联络用户,确认上门工夫、

  (1)假如离用户住地路途悠远,无法包管按商定工夫上门,要向客户抱歉阐明缘由推延工夫或改约工夫。

  (2)假如客户地点、型号或毛病景象不符,应重新确认,按确认后的地点、型号或毛病景象上门效劳。假如客户的产品超保,要预备收条(发票),按公司规则的免费规范停止收取用度。


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